中国中医药报报道我校附院发展纪实
作者：新闻网 来源：新闻网 发布时间：2016-04-06 18:52:22 点击数：
3月30日中国中医药报第5版报道了我校附属医院3年的跨越式剧变。
全文刊登如下：
陕西中医药大学是全国唯一一个校址不在省会城市的中医药高校。作为其附属医院，陕西中医药大学附属医院地位有点“ 尴尬”——虽为省级医疗单位，却身在咸阳市，而在地市的卫生规划中又不被列入支持重点。和“尴尬”的地理位置相似，作为文化底蕴深厚、拥有两位国医大师的中医医院，其环境、文化建设、业务量和国内影响力等都与其地位不符。然而，不到3年时间，这个占地只有156亩的医院却从里到外发生了翻天覆地的变化。
改善环境：从砖头路到“舒心大道”
来自山西的李大夫自从毕业后就留在了陕西中医药大学附属医院工作，每两年她都会接父母到咸阳小住。
今年春节，李大夫的父母到了医院后惊呆了：大门院牌从低矮的贴墙砖变成了一整块大石雕；原先杂乱的院区不仅建起了中医文化浮雕墙和古色古香的文化走廊，还在最显眼的位置竖起了两位国医大师的大幅照片；规划布局合理的绿化景观更是让人一进入医院就情绪舒缓；医院的大楼外观统一秦汉风格，门诊楼也一改上世纪90 年代的“卫生所”风貌，拓宽成了开阔通透的现代化门诊大厅，不仅安装了扶梯，还装饰了生机勃勃的大鱼缸和假山流水；就连医院的主干道——原来停满自行车的砖头路也摇身一变，成了鸟语花香、竹林幽径的“舒心大道”……
“这是你们单位吗？”李大夫的爸爸忍不住问。兴奋之余，一家人在医院门诊大厅的大鱼缸、舒心大道等景观前美滋滋地拍了全家福。“现在我们一说起医院觉得可自豪呢！”李大夫说。
陕西中医药大学附属医院的员工们确实有足够的理由挺直腰板：不到3年时间不仅实现了门诊量、业务收入、国有资产和员工人均收入四个翻番，而且从环境到文化氛围、凝聚力向心力全面提升。各项横向比较指标均宣告医院终于成为咸阳市名副其实的“老大”，在全国的影响力也不断扩大。
让医院职工都不敢相信的剧变，发生在以院长贺丰杰为核心的新一任领导班子上任之后。
“过去医院里都是坑坑洼洼的砖头路，看不到绿化、看不到文化，宣传栏里贴的是几年前的内容，而且和中医文化根本不搭调。”谈起改造前的院区环境，职工们记忆犹新。
“作为医院，首先要给患者营造好的就医环境，也给教职员工一个好的工作氛围。”刚刚上任的贺丰杰决心从改造环境抓起。
从医院环境、旧住院大楼改造到新住院大楼、名医馆建设，再到旧门诊楼的原址改造，顶着巨大压力完成了一系列大动作之后，这位新上任的院长得到了在职和离退休员工的一致肯定，患者对医院的评价大大提高了。
“现在医院就像公园一样，一进门中医药文化扑面而来，能住在这样的环境里我很满意！”在医院工作了40 多年，今年76 岁的一位退休职工说，如今看到医院的快速发展、福利待遇大大提高，心里甭提多高兴了。
深化内涵：突出中医特色，弘扬中医文化
环境的改善只是贺丰杰给医院做的“外科手术”，真正给医院改革发展注入强劲动力的，是来自针对医院深化中医特色和科研实力等发展内涵上所进行的“内科治疗”。
“老百姓需要一所真正的中医医院，他们选择来这里就是想得到中医药的诊治调养。”为此，贺丰杰把“创名院、名馆、名科、名医、名术、名药”作为医院发展目标，出台了各项管理办法和措施，把中医诊治率、中医技术使用率、中药饮片使用率等纳入绩效考核重点。
“早交班时一定要听到中医的内容，新住院病人要有中医诊治方案。”贺丰杰这些细致的要求不胜枚举，也正是在他的强力推动下，该院住院病人和门诊量不降反升，且西药占比由51.3%首次下降到29.8%；2015 年收入较上一年增加了1.3亿，较2013年贺丰杰接任时翻了一番，而西药费用降低了1900万；中药饮片使用率较2012年增加了近12个百分点。
让大家眼前一亮的还有该院新建的名医馆。“我们有两位国医大师和很多各级名老中医，他们就是医院最宝贵的资源和竞争力。”
为此，贺丰杰用了不到一年时间，精心打造了一座处处展现中医药文化和理念的6 层楼的名医馆，张学文、郭诚杰两位“国医大师”和32位全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师、省级名老中医全都拥有独立的工作室，在此开展诊疗、传承工作。
“中医不仅是一个治疗的技术手段，也是中国优秀传统文化的一部分。”97 岁高龄仍在名医馆出诊的“国医大师”郭诚杰对如今医院的文化建设十分满意，“现在环境好了，中医诊治能力提高了，病人多了，收入也提高了，在社会上有很好反响，大家的精神状态也不一样了。”郭诚杰笑着说。
“中医医院的转型发展，要努力让百姓‘享受中医’。”在贺丰杰的这一理念下，医院精心布局大健康产业，利用几乎废弃的老院区打造了集“诊、案、调、管、养”为一体的“健康管理中心”，大力发展中医养生保健服务。
优质服务：细节背后的人文关怀
医院的员工都知道，贺丰杰有个习惯，住的离医院最远的他总是最早来到医院，还喜欢以患者和家属的身份在医院里“转悠”。这样的“转悠”可不是遛弯，许多医院服务、管理上的细节都是在“转悠”的过程中发现的。
一个夏日早晨，贺丰杰在核磁共振室的候诊区看到了这样一幕，对他震动极大。“天气很闷热，还没有到上班时间，一个老人满头大汗地推着轮椅带老伴在等待检查。而玻璃窗里年轻的医生在看报纸、学生则在玩手机。”贺丰杰至今记忆犹新。
“我们的服务距离老百姓的要求太远了！”贺丰杰决心整改。事后，他在全院大会上批评了该科室，并立即在全院所有候诊区安装了饮水机、购买了轮椅并要求所有职工在院内主动帮助病人推轮椅。
“临床医生带学生，首先要教会学生推轮椅，学会尊重和服务病人。”贺丰杰严厉的话语至今还铭记在医务人员脑海里。
“怎么视患者为亲人？我认为要把‘服务’改成‘服侍’。”贺丰杰要求大家换位思考，哪怕是小到不能直呼病人尤其是老年人的姓名这些细节，贺丰杰都严格要求落实。
贺丰杰还提议医院购买了电动车，专门院内接送患者办手续。如今，统一着装、在院内免费接送患者的电动车成为该院优质服务的又一道亮丽风景。此外，医院又出台了多项优质服务措施，如医院给职工配置通勤车，将工作区紧张的车位让位于患者；成立院后服务科，为患者提供随访、诊疗预约、医疗信息共享、病情监测等方面服务。
为了提高临床业务水平，贺丰杰还提出开展院级病案大讨论，把各科室成功和失败的案例带到讨论中，不断提升医生特别是青年医生临床诊疗水平。作为陕西省名中医，贺丰杰为大家作病案讨论头一讲。不作秀、不走形式，从病例、治疗方案到具体措施，从诊治、护理到服务，活动已经成为每周医务科组织的常规讲座，两百多人的学术报告厅往往被挤得水泄不通。通过病案大讨论，全体医务人员得到不断的学习和提升，医院的医疗质量也稳步提升，医患关系更加和谐。
教学科研：为医院发展注入源源动力
作为陕西中医药大学的教学医院，大学研究生的2/3 在附属医院学习，历史最悠久的两个院系——中医系、中西医临床医学系也设在附属医院。医院还承担着学校4100名本科生和600 多名研究生的管理任务。
让大家振奋的是，多年来职工和学生们盼望的教学楼（医师培训楼）也终于在贺丰杰的努力推动下，于2015 年年底破土动工。两年后，一座高27 层、总建筑面积52000 平方米的教学大楼将屹立在医院当中。
作为省级教学名师、全国优秀教师，贺丰杰把优秀而独特的教学理念、方法带到了医院。
“过去符合条件了医院就安排我们去给学生上课，但怎么备课、怎么让学生更爱听，没有人教我们。”一位临床科室主任说。贺丰杰率先在全校范围内为青年教师示范讲课，努力强化青年教师的讲课基本功。
由他指导并在全国青年教师讲课比赛中获奖的青年教师李翡说：“贺院长对教师在讲台上的一举一动都严格要求，甚至到了岢刻的程度，每一个肢体语言，每一个手势做到什么力度，他都严格示范，手把手带教。”贺丰杰要求每一位教师授课时都能“从读到讲，从讲到演”才算基本到位。
近期，国家人力资源和社会保障部批准该院设立“国家级博士后科研工作站”，这是医院继获批陕西省博士后创新基地之后医院综合实力的再一次彰显。
倾听群众心声：员工利益无小事
每次走进崭新的三层楼的食堂，在医院工作了二十几年的职工总是不由地心生感慨：“多少年了！终于可以不用发愁中午到哪订‘塑料袋快餐’了！”新落成的医院食堂，成为又一件让员工们拍手称快的事。
过去不光是患者和医院职工吃饭难，上千名学生的吃饭问题也一直是常被“吐槽”的突出问题。如今，医院食堂专门在二楼设立了面向学生的食堂，解决了这一困扰医院领导班子多年的问题。
一顿午饭看似小事，背后却是贺丰杰坚持的“群众利益无小事”理念。不到3 年，贺丰杰为员工解决的“小事”还有很多。
“医院为所有聘用人员缴纳‘五险一金’，这在咸阳市里也没有第二家啊！”“同样课时的教学，过去医院教师比临床教师工资高出一截，如今终于实现同工同酬。”……之所以得到医院职工的广泛认可，正是因为贺丰杰为首的领导班子始终重视倾听职工的心声。
业务人员如何做管理？没有太多经验的贺丰杰决定请教全院职工。上任伊始，他用了一个多月时间，逐个走访了医院60 多个临床、医技科室和部分行政科室，认真听取并记录大家意见。
翻开调研时记录的满满8 本工作笔记，贺丰杰整理了共几百条建议，随后由各分管院领导带着问题率领所属部门负责人外出调研学习，寻求解决办法，有的放矢地出台了一系列政策文件。这就是贺丰杰总结的“基层调研、梳理辫子、考察学习、建章立制、狠抓落实”五步走工作思路。
宣传科的成立就是在调研中绝大多数职工的心声：“好多咸阳市的患者都不知道我们医院！”贺丰杰带领班子迅速组织成立宣传科，不到两年时间，宣传科不仅完成了医院文化建设的大部分内容，出刊《陕中附院》报，还精心制作了医院视频宣传片，新建医院门户网站，建立医院微信平台等等，大大提升了医院的知名度和美誉度。
从2013年“承前启后年”开始，经过2014年“内涵建设年”和2015年“深化改革年”一系列改革措施的实行，医院如今呈现出跨越式发展的良好态势。
带动管理： 把自己“埋”在医院的 “农民”院长
贺丰杰头衔很多，但他觉得自己最好的 头衔是“农民”。贺丰杰常说，院长也要有农民那样的“泥腿子精神”，要想得到好的收成，就要辛勤耕耘、把自己“埋”在医院里。
“院长如果只坐在办公室里听一两个人汇报，就像瞎子摸象一样。如果光发号施令而不率先垂范，这样的院长一定管不好医院。”贺丰杰坦言，自己对员工的要求很严格，但他对自己的要求更严格。
对于贺丰杰来说，“白加黑”“五加二”是他的工作常态，“事不过夜”“没有第二”是他的自我要求。两年多的时间，他带领着医院和时间赛跑，凡事只要提出就要亲自抓落实，亲自到现场。特别是医院环境建设工程，克服了雨季连续大雨难施工的困难，贺丰杰一边顶着压力说服大家理解，一边毫不放松地雨里来、雨里去地现场督战，与施工方协调， “质量不降，时间不让”成了他的口头禅。
近3年来，贺丰杰几乎没有节假日，群众称他为“拼命三郎”，他家住得离医院较远，但每天早上七点多，第一个出现在行政楼的是他，晚上最后一个离开的也是他。“在单位里感觉踏实、有思路，在家里我待不住、干着急。”贺丰杰就是这样忘我地在工作。
“贺院长血压高，高强度地工作一天常 常累得头晕眼花，但我们怎么劝他也不肯休息两天。”医院办公室工作人员说，正是他超前的管理思路和投入全部精力的工作状态，才在短时间内带来了医院如此巨大的变化。“贺院长的要求很严格，布置的事情每天都会追问进展、结果，但慢慢成为习惯了，大家感觉工作推进就应该如此，效率高，回头看也很有成就感。”医院一位职能科室主任如是说，在“细节控”贺丰杰院长的带动下，大家的工作状态发生了很大改变。
“贺院长有想法、有干劲，他的奉献精神，甚至是不要命的精神大家都看在眼里，也深深影响大家。”医院党委副书记王中文说。
不到三年，全院职工的精气神带动起来，工作作风也有了很大转变。“现在大家聊天不是扯家常，而是聊聊‘发了几篇文章’‘有几个科研’，大家的工作积极性跟以前不一样了。”一位科室副主任说。
翻开贺丰杰工整手写的工作笔记，记者看 到这样一句话“：作为一个从山沟里出来的穷苦孩子，能得到组织和群众的信任，要懂得感恩，要问心无愧地为医院发展、为员工做一些实事。要坚守‘农民精神’，那就是朴实无华。”
